Отдел маркетинга и коммуникаций

Вызвать у клиентов интерес, познакомив их с продукцией и различными областями деятельности входящих в группу Домов, – такова роль нашего отдела маркетинга и коммуникаций.

Kenzo Parfums © Hoyte Van Hoytema

Наши сотрудники – менеджеры по маркетингу и разработке продукции, по проектам операционного маркетинга, по связям с общественностью и прессой, по цифровым технологиям, по рекламе и организации корпоративных мероприятий – разрабатывают и совершенствуют инструменты, превосходно отражающие атмосферу наших Домов и соблюдаемые ими принципы совершенства, творчества и новаторства.

Создавая тесные связи с клиентами, они обеспечивают группе высокую репутацию во всем мире.

Профессии в области маркетинга и коммуникаций

Менеджер по разработке продукции

Закрыть

Роль

Руководство выпуском на рынок новой продукции, от разработки до коммерческой реализации. Превращение запуска каждого нового изделия в событие, обеспечение его успеха.

Основные обязанности и задачи

  • Участие в разработке, создании первичной концепции и дальнейшей модернизации изделий
  • Проведение брифингов с дизайнерами, инженерами и модельерами относительно фактического производства изделия
  • Обеспечение связующего звена в производственно-сбытовой цепочке на всем ее протяжении
  • Координация выпуска изделия на рынок и сопутствующих мультиформатных коммуникаций (реклама, событийный маркетинг и т.д.)
  • Определение цены изделия с учетом рыночной конъюнктуры и позиции на рынке
  • Соблюдение выделенного бюджета
  • Изучение показателей продаж, умение сделать необходимые выводы для увеличения спроса и соответствующего повышения предложения

Роль

Подготовка эксплуатационного выпуска новой продукции с использованием средств традиционного маркетинга.

Основные обязанности и задачи

  • Разработка комплекса маркетинга (определение цены изделия, точек розничной продажи, разработка упаковки, составление плана стимулирования сбыта)
  • Наблюдение за выполнением плана оперативного маркетинга, основанного на экономических показателях и инновационных идеях
  • Организация деятельности отделов продаж по поддержке нового изделия
  • Оценка эксплуатационных характеристик продукции путем панельных исследований (удельный вес на рынке, эффективность промо-акций)
  • Необходимая доработка комплекса маркетинга

Роль

Служить посланником группы или Дома и гарантом их корпоративного имиджа. Способствовать укреплению их престижа и высокой репутации.

Основные обязанности и задачи

  • Участие в разработке заявлений на корпоративные темы (корпоративная социальная ответственность, кадровая политика и т.д.)
  • Разработка различных форматов стратегии Дома в области корпоративной ответственности, управления кадрами, спонсорской поддержки и т.д.
  • Установление и поддержание корпоративных взаимоотношений со средствами массовой информации
  • Развитие внешних и внутренних коммуникаций (интернет, социальные сети, интранет)
  • Защита репутации в кризисных ситуациях
  • Разработка стратегии по связям с общественностью
  • Поддержка отношений с местными учреждениями и профессиональными организациями в областях, представляющих интерес для подразделения

Роль

Разработка, внедрение и развитие проектов в области цифровых технологий для любых видов носителей (интернет, мобильный телефон, планшетный компьютер и т.д.) в соответствии с коммуникативной стратегией Дома. Это название является общим для целого ряда более узких специальностей: менеджер по проектам интернет-торговли, менеджер по издательским проектам, менеджер по функциональным цифровым проектам, менеджер по проектам интранета, менеджер по работе с клиентами.

Основные обязанности и задачи

  • Руководство разработкой стратегии цифровой коммуникации
  • Сбор информации о требованиях заинтересованных сторон (отделов маркетинга, коммуникаций и розничных продаж, различных географических зон)
  • Поиск решений и возможностей усовершенствования, подбор провайдеров, контроль за выполнением проектов, корректировка их содержания и технической поддержки
  • Разработка и мониторинг медиаплана, подготовка информационных материалов и публикаций на цифровых носителях для защиты имиджа продукции и бренда в цифровых СМИ
  • Анализ воздействия публикаций по показателям аудитории и сетевой репутации
  • Ежедневный цифровой мониторинг компаний отрасли и инноваций в области цифровых технологий

Роль

Обеспечение эффективной рекламы Дома в СМИ.

Основные обязанности и задачи

  • Координирование и использование обзоров новостей, главным образом касающихся отрасли и конкуренции
  • Мониторинг и обеспечение оптимального запуска информации в СМИ о новых изделиях Дома
  • Организация ежедневных кампаний в прессе
  • Установление и поддержание прочных и продолжительных взаимоотношений с журналистами
  • Составление пресс-релизов
  • Активное участие в мероприятиях, организованных Домом на местном и международном уровне
  • Организация взаимоотношений с известными личностями и посланниками бренда
  • Оптимизация и анализ освещения в прессе

Ремесло и дизайн

LVMH гарантирует высокое качество продукции, опираясь на профессионализм своих мастеров и дизайнеров. Это подлинные энтузиасты, объединенные стремлением к совершенству, которое они проявляют в своей ежедневной работе в различных Домах группы.

© Pol Baril

Креативные директора, виноделы, мастера кожевенного дела, коньячные мастера, модельеры, архитекторы торговых помещений… Сотрудники наших Домов владеют более чем 30 специальностями в области дизайна и ремесленных технологий. LVMH активно содействует профессиональному росту и развитию своих работников, рассматривая их как бесценный человеческий капитал. Обеспечить передачу их уникальных навыков следующим поколениям – одна из приоритетных задач группы и входящих в ее состав Домов. Мастерство приобретается не за один день, это результат многолетнего опыта.

В последнее время группа выступила с многочисленными инициативами, среди которых Дни открытых дверей, создание Высшей школы ремесел и Школы кожевенного мастерства Louis Vuitton. Их цель – привлечь внимание к виртуозному искусству сотрудников LVMH и обеспечить его передачу следующим поколениям, способствовать развитию и сохранению ремесел и творческих профессий.

«Совершенно необходимо, чтобы творческая манера креативного директора соответствовала философии Дома, в котором он или она работает. У каждого бренда свое выдающееся наследие и славная история, они связывают его с миром и открывают дорогу в будущее. Поиск достоверности и новых идей, стремление подняться над временем – вот основные задачи любого дизайнера».

Профессии в области ремесла и дизайна

Часовой мастер

Закрыть

Роль

Дизайн часовых механизмов, корпусов и циферблатов, подбор материалов с необходимыми свойствами. Координирование работы мастеров, принимающих участие в их изготовлении.

Основные обязанности и задачи

  • Разработка и дизайн циферблатов и элементов внешнего оформления часов и часовых механизмов
  • Подбор металлов для их изготовления
  • Внедрение в производство часов новейших технологий и достижений часового и ювелирного дела
  • Подбор деталей и материалов, необходимых для производства, контроль их запасов
  • Машинное производство компонентов часов
  • Сборка механизмов и корпусов
  • Координирование работы мастеров, выполняющих отделку корпусов и циферблатов
  • Выявление и прогнозирование технических достижений и открытий

Роль

Дизайн и изготовление изделий из кожи от макета до готовой продукции, обеспечение безупречного качества на протяжении всего цикла разработки.

Основные обязанности и задачи

  • Тестирование новых материалов, изделий и технологий обработки кожи, внедрение инновационных материалов – кож, натуральных и синтетических тканей – в циклы разработки и производства
  • Проверка качества кож
  • Разработка и изготовление макетов для будущих моделей
  • Составление информационных брошюр по обработке кожи и производству моделей
  • Нарезка, обработка, окраска и шерфовка кожи
  • Сборка изделий, владение техникой шитья вручную и на любой машине
  • Выявление возможностей улучшения качества продукции
  • Проверка качества произведенной продукции
  • Производство изделий по специальным заказам с учетом специфических требований клиентов
  • Контроль запасов и заказов на поставку запасных частей и кож

Роль

Создание ароматов, отражающих имидж соответствующих Домов. Определение и контроль качества сырья.

Основные обязанности и задачи

  • Составление набора сырьевых материалов, пополнение запасов, поддержка оптимальных условий хранения, регулярные ольфакторные проверки
  • Оценка стойкости и происходящих со временем модификаций сырьевых материалов до и после смешивания
  • Отслеживание инноваций, трендов и появления новых, как натуральных, так и синтетических, сырьевых материалов
  • Создание уникальных творческих формул парфюмерных изделий, преобразование имиджа Домов в ароматы
  • Составление спецификации каждого аромата с подробным перечислением количеств, методов и формул сырья
  • Проверка качества сырья и его соответствия эталонному аромату на каждом этапе производства
  • Отличное знание актуальных для отрасли нормативных и экологических требований. Присутствие на контрольных тестах по безвредности изделий

Роль

Управление полным циклом винного производства. Отбор и проверка качества винограда при уборке урожая, дегустация всех произведенных вин для принятия решения о дальнейшем использовании и о смешивании для производства обычного и миллезимного вина.

Основные обязанности и задачи

  • Обеспечение сохранности вкуса и устойчивости вин разных лет и их соответствия имиджу винодельческого хозяйства
  • Контроль за состоянием лоз и созреванием винограда до урожая, координирование работы коллективов винодельческого хозяйства
  • Контроль за состоянием винного погреба, поддержание оптимального уровня температуры и влажности воздуха
  • Присутствие на сборе винограда для проверки его качества и отбора лучших лоз
  • Дегустация всех вин данного урожая по окончании первичного брожения и отбор вин для хранения в погребе, для использования в текущем году и для хранения в качестве резервных
  • Контроль за работой виноделов, координирование их мнений и решений дегустационной комиссии, принятие решения об изготовлении миллезимного вина в данном году
  • Проведение регулярных проверок во время периода брожения
  • Контроль за брожением вин, принятие решений о замене бочек и периоде экстракции

Роль

Разработка архитектурного имиджа торговых точек Домов, контроль за соблюдением соответствующего стиля в уже существующих и будущих магазинах.

Основные обязанности и задачи

  • Разработка архитектурных концепций торговых помещений
  • Поиск инновационных решений по дизайну новых торговых залов
  • Обеспечение взаимодействия между коллективами архитекторов, сотрудников отдела продаж и отдела маркетинга, работающих в данных торговых точках
  • Подбор материалов экспертизы для компаний и поставщиков услуг, объявление конкурсов на размещение заказа
  • Отображение эволюции имиджа Домов в дизайне торговых помещений
  • Составление административной документации, чертежей и планов для разработки рекомендаций по архитектуре Домов
  • Обеспечение соблюдения графиков и бюджетов при реализации проектов. Контроль за установкой новых прилавков и обновлением отделов магазинов
  • Прогнозирование новых тенденций в мерчандайзинге и архитектуре интерьеров

Производственно-сбытовая система

Техническая разработка продукции, планирование и оптимизация закупок, производство и сбыт с учетом потребностей Домов: специалисты производственно-сбытовой системы играют ключевую роль в поиске решений для стратегических задач группы и удовлетворении запросов наших клиентов.

© Bulgari

LVMH и ПРОИЗВОДСТВЕННО-СБЫТОВАЯ СИСТЕМА

Клиенты находятся в центре нашего внимания, поэтому одна из важнейших задач группы – предоставление им оптимальной возможности приобретения нашей продукции.

Ежедневная работа сотрудников производственно-сбытового подразделения – это прогнозирование продаж, обеспечение поставок сырья, общее управление товарными запасами и оперативная логистика. Решение столь разнообразных задач формирует у них ценные профессиональные навыки на международном уровне и расширяет их представления о функционировании компании в целом.

«Производственно-сбытовая система – это центральное звено работы группы LVMH: вся продукция ее Домов проходит через руки сотрудников, занятых в этой ключевой для нас области. От закупки сырья до продажи товаров в магазинах, от планирования задач до их завершения – каждый из наших сотрудников работает с одной главной целью: удовлетворить запросы потребителей, в какой бы точке мира они ни находились».

Профессии производственно-сбытовой системы

Менеджер по планированию снабжения

Закрыть

Цель

Наладить оптимальную работу всех подразделений для обеспечения бесперебойного графика поставок, удовлетворения запросов и ожиданий потребителей, постоянного наличия товара, рентабельности и экономической эффективности.

Основные обязанности и задачи

  • Содействие формированию оптимального уровня запасов
  • Определение КПЭ и текущий контроль за их исполнением
  • Оперативное реагирование на нештатные ситуации в материально-техническом обеспечении и закупках
  • Налаживание конструктивных позитивных отношений с другими отделами для обеспечения максимальной эффективности
  • Эффективное планирование для удовлетворения ожиданий потребителей и выполнения поставленных задач
  • Постоянное информирование подчиненных о своем видении планов и стратегии закупок
  • Постановка сотрудникам интересных и выполнимых задач с предоставлением «дорожной карты»
  • Организация и управление кадрами (определение потенциала, внедрение мобильности, предоставление возможности перехода на другие должности)
  • Набор, мотивация и обучение сотрудников и развитие их потенциала для обеспечения максимальной эффективности работы

Цель

Руководство операциями по поставкам и хранению, оптимизация складирования, организация работы сотрудников для обеспечения максимально эффективного перемещения товаров со складов и на склады.

Основные обязанности и задачи

  • Содействие формированию бюджета
  • Контроль за бюджетом и расходами
  • Обеспечение эффективности работы
  • Внедрение контроля за складами для обеспечения максимальной достоверности информации о запасах
  • Контроль за текущей работой складов для обеспечения своевременности и надежности перемещения товаров
  • Планирование и оптимизация ежедневных операций, ресурсов и работы в среднесрочной перспективе
  • Управление специальными операциями: организация, контроль и оптимизация дополнительных услуг, таких как запрос экстренной поставки
  • Работа на постоянное улучшение: оптимизация существующих процессов и развитие новых для снижения стоимости и повышения уровня обслуживания
  • Соблюдение и контроль за соблюдением правил безопасности труда, правил охраны окружающей среды и критериев качества
  • Набор, мотивация и обучение сотрудников и развитие их потенциала
  • Эффективное управление рабочим временем штатных сотрудников во избежание найма на временные контракты
  • Управление социальными отношениями на местах
  • Контроль за соблюдением правил безопасности, гигиены, охраны труда и окружающей среды

Цель

Гарантия исполнения установленной процедуры администрирования продаж и обеспечение правильного порядка управления наличным товаром для достижения высокого уровня удовлетворенности потребителей

Основные обязанности и задачи

  • Обеспечение соблюдения правил выполнения заказов
  • Оптимизация и обновление процедур и контроля полного цикла выполнения заказов
  • Снижение себестоимости стратегий продаж за счет высокого уровня обслуживания потребителей
  • Обеспечение оптимального обслуживания потребителей и отчеты о выполнении КПЭ
  • Управление распределением запасов для повышения удовлетворенности потребителей и прибыли компании
  • Контроль дебиторских задолженностей (своевременная оплата, инспектирование)
  • Контроль скидок, возвратных накладных, возвращенных товаров
  • Управление случаями превышения кредитного лимита
  • Руководство и управление персоналом клиентского обслуживания
  • Набор, мотивация и обучение сотрудников и развитие их потенциала
  • Управление временным штатом совместно с отделом кадров
  • Разработка всех процессов и процедур и контроль за их неукоснительным исполнением

Цель

Менеджеры по производству руководят производством различных линеек продукции. Они определяют необходимые объемы производств и следят за оптимальным использованием ресурсов, а также курируют работу одного или нескольких технологов.

Основные обязанности и задачи

Анализ производственных ограничений:

  • Изучение массива данных по производству для определения оптимальных производственных технологий.
  • Формулирование производственных задач на основании анализа спецификаций.
  • Оперативное регулирование объема работ: потребности в сырье, субподряды на определенные виды товаров и т.д.
  • Планирование производственных задач (на товары или линейки товаров), инвестиций и ресурсов (кадровых, технических и др.) в краткосрочной и среднесрочной перспективах.

Управление производством

  • Формулирование производственных задач для цехов или технологических линий.
  • Наблюдение за производственными процессами и соблюдением спецификаций.
  • Контроль за целевым инвестированием выделенных бюджетов.
  • Гарантия соблюдения планов по затратам, оптимизация производственного цикла, общий контроль производства.
  • Гарантия своевременных поставок и бесперебойного наличия на складах сырья, полуфабрикатов и т.д.
  • Соблюдение правил безопасности и критериев качества на производстве.
  • Ежедневный анализ показателей производства (данные отчетов, панели индикаторов, уровни отходов, частота поломок и др.).

В ведении менеджера по закупкам находятся все закупки, совершаемые для нужд компании. Различным отделам компании требуется снабжение самой разнообразной продукцией.

Так, производственному отделу необходимо снабжение материалами и оборудованием (станки, инструменты и т.д.). Для выполнения этой задачи менеджер по закупкам должен быть в постоянном контакте с менеджерами по производству, которые сообщают ему о своих потребностях.

Розничная торговля

Идеальное обслуживание покупателей, демонстрация наших товаров и мастерства, обеспечение финансового мониторинга и управление складами, набор сотрудников и формирование интернациональных коллективов: труд наших мастеров розничной торговли весьма разнообразен.

Louis Vuitton © Stéphane Muratet

Наши сотрудники, будь то продавцы, контролеры складов, мерчандайзеры, инструкторы или менеджеры, – это увлеченные, предприимчивые, искренне привязанные к своим брендам специалисты, любящие продажи и сервис. Именно они – главные посланники наших Домов.

«Группа LVMH насчитывает более 3860 торговых точек в 70 странах, где продаются изделия 29 наших Домов: вот почему розничная торговля – это важнейшая часть стратегии группы. Обилие и чрезвычайное разнообразие позиций в этой области дает нашим сотрудникам возможность построить увлекательную карьеру в постоянно эволюционирующей, благоприятной для творчества среде».

Профессии в области розничной торговли

Продавец

Закрыть

Роль

Наши продавцы работают лицом к лицу с клиентом: это первые и самые главные посланники Дома. Они знают его историю, философию и изделия как свои пять пальцев и умеют заручиться доверием клиента, предоставив ему теплый прием, разобравшись в его запросах и дав верный совет. Благодаря им постоянно растут продажи и расширяется клиентская база.

Основные обязанности и задачи

  • Развитие продаж в своем магазине/секторе
  • Воплощение ценностей Дома в безупречном внешнем виде и интеллигентном разговоре
  • Создание у клиента уникального запоминающегося опыта
  • Гарантия безупречного отношения к клиенту на протяжении всего процесса продажи: встреча, сбор информации о его потребностях, препровождение к соответствующему ряду изделий или коллекций, в определенных случаях предложение дополнительных услуг или карты постоянного клиента
  • Максимальное повышение уровня продаж благодаря владению спонтанным подходом, техникой дополнительных продаж и стимулирования к возвращению
  • Формирование базы новых клиентов и обеспечение долгосрочной лояльности
  • Выполнение иных задач, не связанных с продажами (открытие/закрытие магазина, подсчет выручки, управление запасами, обеспечение безопасности магазина и т.д.)

Роль

Менеджеры магазинов несут ответственность за развитие продаж и обеспечение оптимального обслуживания потребителей. Они разрабатывают и внедряют меры по развитию продаж и следят за их выполнением, осуществляют набор сотрудников, управление и руководство штатом. В их задачи входит эффективное управление складами, оптимизация торгового зала, эффективная товарная выкладка и строгое соблюдение всех требуемых процедур. Они также постоянно общаются с различными отделами головного офиса Дома (продажи, мерчандайзинг). Являясь первыми посланниками бренда, менеджеры магазинов вместе с продавцами принимают, обслуживают и сопровождают клиентов, следя за постоянным образцовым поведением каждого сотрудника.

Основные обязанности и задачи

  • Повышение объема продаж и рентабельности магазина
  • Активное участие в ведении кампаний по сбыту и обеспечение их успеха для консолидации торговой точки
  • Постановка целей для команды и управление работой при помощи показателей эффективности
  • Повышение лояльности клиентов, развитие новой клиентской базы, гарантия безупречного обслуживания потребителей и постоянного расширения клиентского списка
  • Понимание высококонкурентного рынка и идентификация возможностей для коммерческого развития
  • Тесное взаимодействие с управлением по работе с персоналом для мотивировки и обучения кадров; обеспечение глубокого понимания каждым из сотрудников истории, философии, изделий и услуг Дома; создание продуктивной рабочей среды для достижения поставленных целей по продажам
  • Управление графиками в соответствии с потребностями и ограничениями сотрудников
  • Ответственность за исполнение требуемых стратегий и процедур, обеспечение правильного выполнения всех ежедневных процедур в торговом зале и служебных помещениях, гарантия оптимальной выкладки товаров, координация логистики с целью своевременного снабжения магазина
  • Знание рынка, трендов и возможностей развития в будущем

Роль

Региональные менеджеры по розничной торговле несут ответственность за развитие продаж, рентабельность регионов/зон, управление штатами и обеспечение оптимального обслуживания клиентов. Они работают в тесном сотрудничестве с генеральными директорами Домов.

Основные обязанности и задачи

  • Внедрение эффективной торговой политики совместно с менеджерами магазинов и главными менеджерами Домов с целью развития рынков, повышения объема продаж и лояльности клиентов
  • Отличное знание особенностей местных рынков (тип клиентуры, конкуренция, тренды) с целью продвижения бренда на местном рынке и информирование головного офиса о характеристиках или трендах на данном рынке
  • Гарантия высокого уровня обслуживания клиентов в соответствии с ранее разработанными процедурами во всем регионе
  • Оптимизация управления складами и запасами
  • Максимальное раскрытие потенциала каждого из сотрудников путем наблюдения за набором персонала, постановки целей, оценки проделанной работы, планирования обучения, поддержки на местах, управления кадровым резервом и т.д. в сотрудничестве с главным менеджером и менеджером управления по работе с персоналом
  • Анализ продаж во всех магазинах региона

Роль

Благодаря творческому подходу, блестящему владению техниками визуального мерчандайзинга и врожденному коммерческому таланту мерчандайзер способствует росту продаж и обеспечивает соблюдение визуального фирменного стиля в магазинах.

Основные обязанности и задачи

  • Разработка выкладок, оформления витрин, введение в продажу коллекций в магазинах сети
  • Регулярное посещение магазинов для проверки введения и поддержания в порядке разработанных выкладок и презентаций с целью гарантии соблюдения инструкций по презентации каждого из Домов
  • Разработка визуальных средств, панно, видео и 3D-роликов, разработка учебных материалов, инструкций и брошюр
  • Помощь в организации фотосессий и клиентских мероприятий и оформлении салонов для прессы
  • Наблюдение за рынком и отчеты о конкуренции
  • Постоянный контакт с головным офисом (отделы мерчандайзинга и маркетинга) на предмет эффективности визуального мерчандайзинга на местах, а также с дизайн-студиями, поставщиками и дизайн-агентствами
  • Поиск подрядчиков для производства элементов визуального мерчандайзинга и координация их работы

Роль

Блестящие мастера логистики и управления складами, менеджеры операций работают в тесном сотрудничестве с магазинами брендов и производственно-сбытовым отделом для оптимального распределения товаропотока. Они играют важнейшую роль в обеспечении магазинов постоянным и оптимальным количеством товара в соответствии с их потребностями и ограничениями, действующими для каждой страны или региона.

Основные обязанности и задачи

  • Постоянный и тщательный мониторинг наличия товара
  • Регулярный мониторинг логистических отчетов
  • Гарантия выполнения процедур управления складами, мониторинг управления складами, периодическая инвентаризация
  • Консультирование и поддержка магазинов по всем вопросам, связанным с производственно-сбытовой системой, ежедневным контролем уровня наличных товаров и инструментами взаимодействия
  • Регулярная оценка эффективности действующих логистических процедур по количественным и качественным критериям, распространение передового опыта, внесение предложений по оптимизации и руководство их внедрением

Роль

В тесном сотрудничестве с командой управления продажами (региональный менеджер, менеджер магазина и др.) и отделом управления персоналом менеджер по тренингу разрабатывает и проводит сеансы обучения персонала в магазинах, индивидуально занимается с продавцами и помогает менеджерам в обеспечении эффективности работы персонала.

Основные обязанности и задачи

  • Подготовка обучающих программ и контроль за их внедрением в магазинах (обучение навыкам продажи и обслуживания, повышения лояльности клиента и пр.)
  • Проведение групповых или индивидуальных занятий в магазинах, обучение продавцов на рабочем месте
  • Совместная работа с менеджерами для определения направления развития каждого из сотрудников, подготовка регулярных оценок, постановка целей и планов обучения для каждого из сотрудников
  • Постановка амбициозных индивидуальных целей на качественном и количественном уровне
  • Помощь в разработке учебных пособий